2019年11月12日，世界领先的全球技术服务提供商NTT Ltd.发布技术趋势预测报告《颠覆性未来：2020》，报告主要阐述了企业明年需要了解的最关键的技术趋势以及如何实现这些技术。根据技术专家的重要洞察，NTT Ltd.总结了2020年将要改变关键领域业务技术格局的六大趋势：颠覆性技术，网络安全，工作场所，基础设施，业务和技术服务。 NTT Ltd.首席技术官Ettienne Reinecke预测，到2020年，颠覆性技术的主流采用将最终使数据，自动化和物联网（IoT）技术汇聚在一起，从而创建互联的城市和社会。
据预测，到2020年，过去十年的所有宣传用语将最终融合在一起创建出完全互联自主运行的环境，并可在安全的基础上构建更智能的城市、工作场所和业务。数据，人工智能和设计安全性将成为核心，使设备能够彼此对话并在没有人工干预的情况下根据信息采取行动。提高生产力，促进增长和创新，智慧城市和物联网将成为整个地区的常态。

NTT Ltd.是一家新成立的公司，它将来自NTT Communications，Dimension Data和NTT Security在内的31个品牌的40,000人聚集在一起，为来自世界各地的10,000名客户提供服务。利用从全球客户群中收集到的见解，NTT Ltd.能够更好地了解未来，并为其客户制定最有效的智能技术解决方案。《颠覆性未来：2020技术趋势》探讨了企业如何在下一年为未来做好准备。

Ettienne Reinecke表示：“业界一直在谈论不同的技术，包括不同孤岛中的云、数据、AI和安全性。 但是2020年将会是改变的一年。 明年，完整的端到端计算将崭露头角，将完全互联、完全智能化环境变为现实，这将对我们所生活的世界产生重大影响。”
“我们将看到大多数城市和社会开始效仿拉斯维加斯市的脚步，拉斯维加斯在整个地区共享数据，通过视频和声音数据提升态势感知的方式使其已经成为智慧城市。借助安全基础设施上的IoT技术，它创造了一个更安全的居住环境，改善了生活条件，并最终挽救了生命。诸如此类的项目需要多种不同的技术能力结合在一起，才能实现伟大的目标。因此，建立完全互联的环境将成为明年的重点。”

预测报告由NTT专家汇总，该报告确定了未来十二个月及以后的主要趋势和可以预期的颠覆性技术，以及在2020年企业可以采取哪些措施来充分利用这些技术。
“技术已经在迅速变化，但这是我们见过的最慢的变化速度。显然，我们从来没有拥有过如此强大的技术可供使用，即可以用来回答问题，解决社会、业务和社区问题的技术。在每个领域，都有巨大的机会使用所有工具来支持创新计划，并在各个领域逐步改变我们的未来世界。”
预测中的一些颠覆性技术包括：
1. 数字孪生：有了足够的数据点，可以对行为进行建模并理解这种模式（例如对某对双胞胎的饮食建模），并能更快，更准确用更少的花费地得出结论（健康事件发生之前需要花费的时间）。

2. 通过数字交互建立信任：随着AI的发展，我们与客户的关系可以从纯粹的事务性转变为建立更多的相关性互动，运用规则在互动中产生共鸣并与客户建立信任。

3. 沉浸式，响应式“虚构”空间，在这里，物理世界与数字世界融为一体，可占用任何物理空间-会议室，办公室，商店，体育场内的VIP座位--并插入一系列有限的技术将其转变为 可以创造各种体验的虚拟环境。

4. 智能建筑将使用物联网使居民感到更舒适--根据居住人数自动调节温度，或自动调整照明时间，使整个环境更加可持续。

5. 数据钱包”，将数据交给拥有它的人手中，并对其进行完全保护。没有适当的权限将无法访问该数据，如果用户受到威胁，可以将其锁定。