（文/康普企业网络北亚区副总裁/陈岚)我们生活在互联互通的黄金时代。智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，对于大多数80后（以及相当多的90后00后）而言，数字化生活几乎成了他们的本能。

对于职场人士和商务旅行者而言，让他们在旅途中也能联网办公尤为重要，而这一般是通过他们所住酒店提供的免费Wi-Fi实现的。商务人士对酒店网络连接的要求更甚于普通游客。他们希望即使出差在外，也能拥有高速可靠的有线和无线网络来办公。他们可能会在酒店的任意角落收发邮件，通过即时通信APP交流，甚至召开视频会议。

 

安全的Wi-Fi对客户体验至关重要

如今，免费Wi-Fi已成为提升酒店客户体验（包括参加会议），帮助加快办理入住手续甚至改善客房体验（例如观看在线流媒体视频而不是免费电视频道）的关键因素。如果酒店网络不能满足客户的高效联网需求，轻则会收到投诉和对酒店不友好的评价，重则会永远失去这些客户甚至消失于他们的生活圈。

最近一项有关酒店Wi-Fi的调查发现，超过90％的酒店经营者经常遇到想要连接多个设备的客人。此外，超过90％的客人表示，访问酒店Wi-Fi“非常重要”，而另有58％的受访者表示，Wi-Fi服务质量“极有可能”影响到他们的预订决策。

2017年，亚太会展业收入为2,290亿美元。由于旅游业和酒店业的增长，预计到2025年，亚太会展业的收入将达到4,411亿美元（年复合增长率为8.6%）。酒店商务旅客数量的增加将使酒店成为信用卡数据的丰富来源。同时，在酒店各个位置办公的客人会使用酒店网络传递很多商业机密信息。因此，确保酒店网络不会受到黑客的网络攻击至关重要。

酒店Wi-Fi安全吗？

商务旅行的市场很大。最近的一份报告估算出2016年商务旅行市场规模为12,660亿美元，预计到2023年将达到16,570亿美元，从2017年到2023年的复合年增长率为4.1％。随着行业竞争的不断加剧，高端酒店品牌急需构筑面向未来的核心竞争力，因此很多行业参与者试图通过增加投资，采用新技术来吸引客户，以争取更大的市场份额，例如通过物联网（IoT）设备打造更智能的酒店房间，以及为访客和客人提供更好、更快的Wi-Fi服务等。

然而，这一战略的确立就意味着酒店IT团队需要对更多的终端设备提供支持，而其中很多终端设备容易受到攻击，例如被很多酒店视为智能入住系统一部分的智能门锁，以及帮助分发恶意软件的Wi-Fi接入点（AP）。

那么酒店如何在用户体验和安全需求之间取得平衡呢？
 

保护您的酒店网络

IT管理人员应该对登录到酒店网络的所有设备进行身份验证，无论是向需要定期访问网络的员工签发证书，还是提供唯一且需定期刷新的访客登录凭证。同时，管理人员应考虑基于角色的策略访问权限，以确保只有特定员工才能访问内部访客管理或员工管理系统等网络资源，而希望通过Wi-Fi向社交平台上传照片的客户则无访问权限。

其次是采用最新的安全和加密标准，这对于传输中的数据尤为重要。采用WPA3（或WPA3-Enterprise）等安全标准将大大有助于减少中间人攻击。例如，让黑客更难窃取酒店客人可能通过电子邮件发送回公司总部的数据。

IT管理员还应注意保护收集到的所有数据，无论是来自网络本身，还是来自连接到网络的终端设备。客房中所有智能设备产生的数据可以帮助酒店管理者掌握客人喜好等信息，与客户忠诚度计划息息相关，对于酒店运营非常重要。因此，制定适当的措施以正确管理和保护这些数据免受未经授权的访问非常关键。

位于上海浦西的上海安曼纳卓悦酒店致力于打造亚洲顶尖生活方式，为所有客户提供一流的服务和五星级的体验，因此采用了康普旗下品牌Ruckus的无线网络产品部署安全酒店网络，以满足客户严苛需求。Ruckus网络部署项目完成后，酒店现在可以利用统一、可靠的网络基础设施来同时支持所有重要的业务应用。Ruckus的高性能产品线为上海安曼纳卓悦大酒店打开中国市场，吸引更多新顾客，提供了强有力的支持。

归根结底，酒店业务是要确保妥善照顾客人，这包括提供免费且安全可靠的Wi-Fi服务。更好的网络连接服务能够帮助酒店吸引更多的客人，也是提升自身竞争力的一大法宝。否则，对酒店利润和声誉的潜在打击可能会导致苦果。