（文/Amadeus大中华区在线旅游总经理/钱志龙）十年前，文化冲击是发生在旅行者身上的一种普遍现象，是指一个人走出舒适区、来到陌生的新环境时产生的不适应感。它常常伴随着新环境、新面孔和新的生活方式所带来的冲击。

在当今的互联世界中，充满未知的旅行似乎已经成为过去式。千禧一代在移动技术的熏陶下长大，而技术的发展也使他们为旅游业带来了全新的视角：便利性和个性化。

在不久的将来，数字原生代和Z世代将陆续成为旅游主力军。面对年轻一代的出行需求，旅行社和营销商将面临一项艰巨的任务，他们不但要确定新一代旅行者向往的旅游目的地，更要清楚他们希望获得什么样的体验。

当今的旅行者希望自己的旅途自己做主。智能手机和其他数字渠道的兴起为他们提供了更多选择，也为未来的旅游业推进创新、为旅行者打造独特体验带来了重大机遇。

搜索更具特色的旅游体验
据悉，在某社交网站上晒出的图片有 70% 与旅行有关。千禧一代和Z世代在选择旅游目的地时，首先会到社交网站上寻找灵感，然后再考虑地方美食和景点等因素。中国旅游业数字营销机构mailman x发起了一项调查，请千禧一代要求他们概述自己用于旅游规划的媒体平台。答案几乎涵盖了中国所有的社交旅行网站，包括马蜂窝、携程等等，然而微博却是被提及最多的网站。社交网站成为了寻找旅行灵感和展现旅游风采的流行应用，这迎合了年轻驴友们展现自我的普遍心态，同时也方便去浏览其他年轻旅行者的旅行经历。
越来越多的旅行者希望在大千世界中寻找真实、个性化的旅游体验。目前，超过一半的旅行者希望旅游公司根据他们的喜好和以往的旅游经历提供定制化的旅游地信息和购物指南；而品牌方的应对之计则是在预订过程中激发旅行者的想象力。

这意味着旅游公司不仅要关注游客的旅行目的地，更要关注他们期望的旅行体验，即应根据旅行者的需求和兴趣帮他们安排假期。比如，有些旅行者想要豪华住宿体验，有些则希望体验地方民宿。旅游活动公司 Adventoro 以“量身定制”为营销点，旨在为每个旅行者提供精心策划的异国体验，从独木舟划行、激流勇进和洞穴探险，到学习亚洲的一门新语言，样样俱全。
IntheHood 拥有 120 多套经过精心设计的公寓，从新宿彻夜不眠的繁华商业街、到大手町精英荟萃的商务中心，旅行者可以按照自己想要的方式体验日本的生活。

以社交网络打造个性化旅行

曾经，人们认为只有爽朗豁达、善于交际、自由奔放的外向之人才会一个人旅行。他们在各个社交场合谈笑风生、游刃有余，乐于结交新友，喜欢追求新事物。

现在，社交媒体改变了这种局面。社交网络应用使旅行者能够结交志同道合之士，以自己的节奏和方式去体验另一种文化。各路驴友们自由交流，志趣相同者可组建小组，以过来人的身份分享攻略。运气好的话，还会三五成群一起上路。
Lyfx 可以为旅行者找到合适的户外探险同伴，VeloGuide 能够帮助旅行者寻找当地自行车骑手结伴出游，Tourlina 则专为女性而设计，可以帮您发现具有相似行程和安排的驴友。携程则会通过微信来为中国的休闲游客提供虚拟导游服务。根据携程社交平台 Party Animal 的记录，2018 年，有 54 个目的地的 260 多名当地导游为 3 万人举办了 6000 多场派对。

旅行具有包容性，而非排他性

现代旅行者梦想游历世界各地，看遍天下美景，但又不愿意自己的需求或生活方式有所折中。数字和共享平台的普及让旅行变得更加包容，尤其是对希望遍游各地和体验千奇文化与信仰的人来说。

很多人想出去走走，看看这个世界，认识一些新的朋友。他们希望获得个性化的旅行服务和丰富的目的地选择。最重要的是，他们希望自行掌控旅途，能够独立规划、搜索、预订和购买旅行服务。
Amuse Travel 等旅行社希望通过可访问的旅游技术解决出行问题，为有特殊需求或身体残疾的人士提供合适的度假选择。sociAbility 等新型创新应用可帮助您快速找到餐馆和咖啡店或机场、车站的便捷路线。旅行者可以根据自己的需求自行确定合理路线。

旅游品牌还努力将本地化元素融入到旅程中，比如提供一些具有文化和信仰特色的活动与习俗，以便在广受欢迎的穆斯林旅行市场提升旅行体验。Salam Standard可让旅客先确定能否在北京预订到清真餐，再决定是否启程。为方便游客到圣寺和其他圣地朝觐，沙特阿拉伯启动了麦加地铁项目，以作为对铁路交通的补充。

总而言之，人们希望创造属于自己的美好回忆和冒险经历。这一需求正在颠覆旅行市场，而无论他们的身份、能力或条件如何，相信技术的演进将能够帮助旅行公司打造适合所有旅行者的旅游体验。