全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® （https://www.genesys.com/zh-cn）日前宣布将其旗舰产品软件即服务(SaaS)解决方案PureCloud®更名为Genesys Cloud™。更名体现了公司的不断进步，并标志着由Genesys Cloud提供的体验即服务的解决方案的正式推出，支持客户全面实现真正的个性化。Genesys Cloud，是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，支持企业及各类机构为其客户和员工提供更优的体验。

Genesys首席执行官Tony Bates表示：“凭借Genesys Cloud，我们交付体验即服务解决方案帮助企业及机构建立客户信任和忠诚度。首先，我们会帮助企业了解每一位客户，而不是设定笼统的客户资料和客户分类，并在每一个交互时刻运用同理心引导客户。当企业能够为每位客户提供量身定制的独特体验时，也就满足了消费者所期待的个性化服务——这正是Genesys Cloud的优势。”

适用于任何组织机构

仅在2019年，近500名的新客户选择了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亚航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys与既有的客户达成了1000多个项目，帮助他们推进服务现代化。部署该平台的各类规模的联络中心座席数量在20-20,000不等，近90%的企业和机构仅在90天内就完成了部署。

Banco Inter银行的客户服务IT主管João Marcus dos Santos表示：“作为巴西发展最快的数字银行，我们选择Genesys Cloud这一先进的全渠道客户体验云平台，为我们的快速增长战略提供支持。其提供了与所有渠道客户进行交互的统一解决方案，实现了企业发展必须的灵活性，因此我们能快速增加颠覆性的创新解决方案。”

全新价格体系为企业提供了极大的灵活性

为便于客户采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付费的全新价格体系。从2020年一季度开始，客户可以只为预计使用的小时付费，并根据需要添加尽可能多的用户。此外，客户还可以更改套餐，如增加使用的小时、添加数字化渠道或劳动力交互管理席位。企业可以根据不断变化的业务需求订购实际需要的服务。

McGee-Smith 研究咨询总裁Sheila McGee-Smith表示: “在过去的近三十年里，Genesys一直是全球领先的自建联络中心解决方案提供商，现在Genesys成功地实现了云转型，这是很多自建解决方案提供商都曾尝试但却未能成功的壮举。Genesys Cloud，作为业内最强大的支持快速创新和扩展的云平台之一，结合Genesys多年来所积累的丰富知识和专业技能，能在最大程度上支持所有机构，时时刻刻为客户提供差异化的卓越体验。”

Genesys云平台支持快速创新

Genesys Cloud是一款创新性开发平台，可以轻松实现低成本高效益的定制化应用，帮助企业及机构满足其客户和行业的独特需求。该平台拥有强大的功能、开放的API和100%的微服务架构，专为开发人员创建。仅去年一年，该平台每月超过70亿次的API使用中就有60%是来自客户和合作伙伴。此外，企业和机构还可以利用业内发展最快的客户体验开发平台Genesys AppFoundry®中的应用、集成和服务，将Genesys Cloud打造成自己的专属云平台。

公司还宣布将通过Genesys云平台交付所有的创新成果。这意味着，Genesys的所有客户，无论是自建客户、云客户，还是混合客户，也不管他们使用的是Genesys的什么产品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、数字化、预测式分析等。