随着新型冠状病毒（COVID-19）全球肆虐，企业正积极寻求恢复业务及适应环境急速转变的方案，而服务供应商也意识到自我增值的需要。NTT Ltd.的《2020全球管理服务报告》显示，深度的专业技术及达成业务目标的能力均成为智能采购的基础。
 
适逢企业正准备于未来18个月进一步运用服务供应商的专业技术并建立更密切的关系，能够迅速交付至整个技术堆叠的平台解决方案也变得更为重要。由云端到网络、数据中心到网络安全以至其他方面，技术的宽度和深度将成为企业日后恢复运作及强化定位不可或缺的要素。
 
报告还特别指出：
· 降低安全风险不单是全球IT团队正面对的最大挑战，也是挑选服务供应商的首要考虑因素
· 48%的商业领袖已意识到有必要进行工作环境最佳化
· 专业技术是选择服务供应商的最大诱因，云端基础设施及安全性则紧随其后
 
 
为使全球企业恢复并适应身处的新宏观经济环境，智能采购扮演着重要的角色。简单来说，智能采购是一种脱离传统“外包”的策略，让企业选择能够提供出众战略性IT解决方案的服务供应商，并作优先排序，而一切取决于供应商能否协助达成与整个企业目标相乎的业务目标。
 
识别及确保资产的安全
57%受访者认为安全风险是管理内部IT的主要挑战，为所有考虑因素的首位。鉴于现在新型冠状病毒疫情在全球范围蔓延更多受访者视安全风险为主要挑战并不意外。企业正极力避免陷入更复杂并持续恶化的威胁态势。因此，大部分企业（55%）纷纷转而寻找有能力“降低安全风险”的供应商，让网络安全成为最受欢迎的服务也并不意外。
 
 
此外，大量端点变成远端环境及自携装置（BYOD）盛行也是促使安全性成为热门商业议题的主要原因。网络罪犯正大肆入侵居家工作人士安全度严重不足的装置及网络，根据NTT的《NTT 2020年四月份威胁报告》，垃圾电邮、网络钓鱼及恶意软件的攻击数目正因新型冠状病毒疫情而有所上升。
 
如今安全性在更广泛的商业考量过程中担当重要角色，因此成为智能采购的一部分，企业也非常乐意采用相关服务。安全性还被评为支持业务案例的最重要因素。32%受访者视之为最重要因素，30%受访者认为它能提高运营效率，29%受访者认为它能提高性能和可用性。另外，报告还表示84%企业认为管理服务合作伙伴关系将于未来3到5年通过防护功能提供价值，当中的44%受访者更认为此合作伙伴关系将能提供极高价值。
 
NTT Ltd.中国区首席执行官陆志宏指出：“在这困难时期，企业经历了一系列阶段，并将安全性作为初始响应和恢复机制进行了优先处理。他们不只想要一个供应商，而是正在寻找真正的合作伙伴来帮助其更加智能的处理事情。服务供应商必须帮助他们适应现状，以及在商业环境重新恢复时做出快速响应。”
 
 
 
 
重新专注于终端用户转型
企业身处颠覆性的营运环境下，例如当前全球大流行病爆发，企业或要盘点及缩减创新项目。但是转型仍需继续，并以终端用户为中心，报告显示48%企业已意识到必须改善工作环境以满足不断变化的劳动力。
 
确保员工安全并有效率的互相连结是领导层的首要任务，也在某程度上解释了为何43%受访者视软件定义广域网络（SD WAN）为优先考虑的技术项目。软件定义广域网络有助通过提升企业资产和网络上的数据可视度，来提升效率及用户体验。
 
 
再者，预计将更多IT外包的企业数目于18个月内由23%上升接近一倍（45%），也反映了企业纷纷考虑采用新的服务。
 
提供专业技术及服务
专业技术早已成为企业选择服务供应商的最重要的考虑因素之一，可自由地利用各种技术资源是显著的优势。企业在选择服务供应商主要考虑技术（44%）及行业的专业知识（30%）。
 
就目前外包给服务供应商的专业技术而言，云端基础设施（73%）及安全性（53%）正遥遥领先，这些数字将于18个月内分别上升至77%和64%。
 
服务供应商所能够提供的技术程度也是另一个建立智能采购关系的重要因素。由于IT团队必须展示出实现更高业务目标的能力，服务供应商正好协助这些团队与业务接轨，从而团结一致，发挥更高效率。
 
为帮助首席信息官及其团队，报告重点介绍了业务变化如何影响IT决策，预计在未来12个月中，新产品开发将对IT决策产生最普遍的影响（54%），而第二、三、四最常见的影响分别是法规改变（51%）、发展新领域（48%）及技术短缺（47%）。
 
陆志宏总结道：“通过恰当的合作伙伴关系，企业将能够颠覆以往并走出新常态。我们的研究表明，在涉及安全性及稳定性、保护现有收入流、转型等方面，且需要通过采取智能响应为远程客户体验的交付而提供新的平台时，能够充分显示出这些合作伙伴关系的重要性及其带来各种重要好处，而这也将成为各行业企业的首要任务。”
 
NTT Ltd.的《2020全球管理服务报告》主要根据IDG的研究撰写，在29个国家和5个地区访问了1,250位商业及IT领袖。此报告也参考了其他NTT Ltd. 的研究：
 
 
451 Research －《2019全球水晶球研究》
NTT Ltd.的《2020客戶体验基准报告》
NTT Ltd.的《2019数字化意味着商业基准报告》
NTT Ltd.的《2020年四月份威胁报告》
NTT Ltd.的《2019风险价值报告》
NTT Ltd.的《全球威胁情报报告》