Food4Heroes，是英国为一线医疗护理人员和国家卫生服务（NHS）工作人员提供免费营养健康膳食的非营利组织，为应对COVID-19疫情而成立。自今年3月成立以来，已有数百人与该组织取得联系。为了提高服务能力，Food4Heroes正在利用全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 的技术。作为Genesys快速响应服务的一部分, Genesys正在免费向Food4Heromes提供联系中心解决方案Genesys Cloud，让云客服的网络聊天支持慈善事业捐款和志愿者服务。
 
Food4Heroes与当地餐饮公司合作，为NHS Trusts COVID-19病房内的主要员工以及社区护理人员提供膳食。这个非营利组织现在为英国的24家医院服务。Food4Heroes目前有820名志愿者，每天提供网络咨询。它在短短一个多月内就提供了10万顿餐食。
 
Food4Heroes的联合创始人John Brownhill表示：“自从成立以来，我们合作的医院和餐饮公司数量迅速增长。最大的挑战之一：那些想做志愿者或捐款的人遇到问题时，无法立刻联系我们。Genesys网络聊天功能，帮助我们积极地把查询转化为捐款。如果捐款人无法直接沟通，我们可能会失去这些捐款。”
 
网络聊天实时提供答案
 
Food4Heroes在不到一周的时间内就实现了Genesys Cloud的webchat功能。这家非营利组织现在有11名志愿者客服座席，负责管理捐赠，并在活跃的地区招募更多志愿者。John Brownhill表示说：“我们现在可以积极回应慈善状况的问题，帮助那些想捐款的人。确保继续为第一线的国民保健服务人员和护理人员送餐。此外，我们还可以帮助志愿者了解申请情况，并回答志愿服务的任何问题。”
 
Food4Heroes非常赞赏Genesys Cloud的简单灵活功能，支持志愿者从任何地方快速开展工作。“我们的客服座席都是18至60岁的志愿者。” John Brownhill解释道“我们最关键的需求是，需要一个直观的解决方案，让他们可以在家里使用。在此之前，我们的志愿者从没有座席的工作经验。所以Genesys这样易于使用的技术，让我们如获至宝，支持我们实现简单方便的网上培训。经过半个小时的介绍，志愿者们了解了我们的服务，很乐意排队等候安排。”
 
为新常态服务做准备
 
Food4Heroes已经为未来制定了计划。其愿景是COVID-19危机过去，继续为关键医护员工提供健康膳食。John Brownhill说：“我们确立了自己的目标，非常清楚这个非营利组织在危机之后还有很多工作。疫情结束后，我们将继续与护理人员和一线的NHS人员合作，提供健康膳食。我们也在考虑扩大工作范围，涵盖保健行业的其他领域，而网络聊天将在这方面发挥关键作用。”