（文/张宇锋/Orange Business Services中国区总经理）2020年伊始，新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情爆发，中国政府坚决落实“内防扩散、外防输出”，要求各地严格控制、审慎举办各类涉及人群聚集性的活动。在这种情况下，大部分企业都推出了远程办公、居家办公的临时解决方案。
 
其实，早在2018年中国远程办公的人数已经达到490万人[1]。如今受疫情影响，远程办公普及率更有了大幅提升。国内头部远程办公软件数据表明，自2020年1月下旬到4月上旬，共有1206.2万用户下载并使用该软件的客户端，这一数字是疫情爆发前的四倍。同时仅通过该软件举办的高清会议达到近30,000场，比疫情前增长了25%；累计会议时长达294.2亿分钟，比疫情前增长了25倍。[2]同时综合调查结果显示，目前中国已有80%的中大型企业使用远程办公软件以提升办公效率。[3]
 
如今，随着国内防疫形势明显好转，很多地区都在全面推进复工复产。但值得注意的是，尽管已经重新具备了实地办公的外部条件，但不少企业在远程办公的过程中尝到了甜头，并没有急于要求员工回到办公室工作，而是继续选择远程办公。经过此次疫情，远程办公模式正在蓬勃兴起，很有可能成为新常态。那么，企业在选择远程办公时可能会遇到哪些困境？
 
远程办公的困境
远程办公风口已至，但也伴随着一些问题，除了硬件设施等客观条件会影响远程办公质量之外，网络信号差、音视频采集与传输故障等问题，也会使远程办公效率大打折扣。与此同时，随着访问云平台的用户不断增多，许多企业担心网络带宽、云计算服务能力和网络安全能否满足需求。
 
疫情爆发后，几乎所有国家的政府都要求公民进行隔离，试图减缓疫情的传播，此时众多企业为纷纷搭建起远程办公系统以维持业务的连续性。这段时间，黑客们也纷纷对这场全球性危机加以利用，以疫情病毒为主题创造出恶意软件，发起了一波又一波的网络攻击。由于家庭办公环境和个人电子设备的安全标准远没有达到企业级别的要求，同时员工对电子邮件、视频会议、电话等“虚拟”通信的依赖性增加，因此企业客户如今更容易受到黑客的攻击，提升了企业客户供应链的网络风险。
 
此外，为了正常办公，企业通常会采用一些特别的技术手段。比如用VPN接入企业内网访问一些应用，问题是，企业用的VPN方案通常都需要进行专门的安装和部署调试，特殊时期的服务响应又经常会碰到不可抗力的挑战。就算一切顺利，但这些技术本身因为将系统开放到了外网，意味着会遭受到安全威胁。
 
总之，疫情下的远程办公非常考验企业的信息化水平，在疫情面前，企业更切实地感受到了数字化转型的必要性和急迫性。而在远程办公将成为新常态的趋势下，企业又需要作何准备来予以应对？
 
值得信赖的合作伙伴
诸多企业在远程办公过程中所面临的困境表明，选择值得信赖并能提供可靠服务的电信运营商尤为重要。Orange Business Services作为一家网络原生的数字化服务企业，可提供多元化的网络解决方案，助力企业提高远程办公效率，并保障网络安全稳定运行。
 
Orange Business Services在全球100多个国家和地区均有服务团队，已在超过220多个国家及地区提供无缝语音数据网络，同时公司还拥有16个SoC中心、10个CyberSoC中心、70个数据中心以及覆盖全球的5大服务中心。凭借业务涵盖领域广泛、交付速度迅捷、稳定性强、灵活性强等特点，Orange Business Services能随时为企业客户部署网络和数字化解决方案，及时提供威胁分析领域的顶级专业技术服务，并以可靠的云服务助力企业客户的业务增长。
 
此外，Orange Business Services 在全球范围内的70多个数据中心，汇集了约2,300名云技术专家，并拥有庞大的云存储空间为企业客户提供安全的数据储存，随时支持企业客户的员工在全世界任何地方工作。云服务团队也能根据企业客户的需求，灵活调度带宽和提供基于云的解决方案，并在四十八小时内完成铺设。解决方案包含交互式语音响应解决方案、全渠道联络中心、客户服务拓展等。
 
在网络安全领域，Orange Cyberdefense能为企业客户提供标准化服务和定制化托管监测及响应服务，并通过威胁情报平台每天分析500亿条信息，随时调整全球8个全新移动端SSL证书，提供及时的数据保障。此外，Orange Cyberdefense还在全球238个地区提供专业迁移服务，帮助企业客户实现混合网络基础架构向SD-WAN的转移，同时也为他们带来web网关安全套件托管服务，提供全方位的保障。
 
助力企业抗击疫情
病毒不分国界，战疫不分你我。用科技的力量抗疫，是Orange Business Services对疫情强有力的回击，疫情期间，不乏有世界知名企业在远程办公过程中遇到突发问题。Orange Business Services凭借专业的技术能力，为客户交出了一份满意的答卷。
 
从某种意义上来说，远程办公意味着大量的远程连接需求，也就是说企业需要加强自身网络基础设施架设，提升互联能力。举个例子，一家国际知名保险公司在疫情期间提出需求，要让其15,000名员工可以实现远程办公。Orange Business Services立即响应，通过两大阶段完成了对这家保险公司的网络基础设施升级：首先，在48小时内将企业VPN访问本地数据中心的能力从50%提升到100%；其次，在四天内将区域实体网络访问次数增加了一倍，让员工可以安心在家中远程连接企业网络。此外，Orange Cyberdefense更是在此项目中提供了不可或缺的虚拟解决方案，该虚拟解决方案在两天内完成搭建（一般来说，硬件升级时间约为3周），并为客户提供3倍于之前的远程办公安全系数。
 
对Orange Business Services而言，这次疫情既是挑战，也是机遇。凭借全公司约27,000名员工的专业能力和敬业精神，在疫情期间共同帮助全球客户渡过难关，并赢得了越来越多企业客户的信赖。如今，Orange Business Services已拥有五十多个行业合作伙伴。我们相信，在未来远程办公常态化的趋势下，我们已做好为企业客户提供强大的通信服务、安全保护和技术创新的准备，并将一如既往地提供最佳解决方案，助力企业客户实现业务持续增长的目标。

注：
[1] 前瞻产业研究院：2020年中国在线办公行业市场现状及发展趋势分析 差异化竞争将成为企业制胜关键https://bg.qianzhan.com/report/detail/300/200428-0cff66d2.html
[2] 通信世界网：当“潮水”退去，在线办公如何再续“主角”光辉？http://www.cww.net.cn/article?id=469511
[3] 亿欧智库：2020远程办公研究报告第十页