2020年8月17日，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出业内首个本地多云架构。该架构具有更大的灵活性、敏捷性和选择性，可以使企业更方便地创建包含多个供应商的丰富生态系统，并根据自己的业务需求采用定制化的基础设施、部署模式和管理模式，进而凭借多云架构更大的弹性、可移植性和可扩展性，确保联络中心系统永不过时。
 
多云架构为企业提供了极大的可控性
Genesys Engage客户现在可以更方便地采用基于云的创新技术，交付更加个性化的客户服务，巩固客户关系，提升客户忠诚度。此外，企业还可以在保留现有技术投资、遵守严格的数据与安全要求的同时，通过将解决方案迁移到云端，享受云平台带来的种种便利。
Genesys最新推出的Genesys Engage集装箱式架构采用开放式标准构建，客户可以通过Genesys Cloud™或第三方供应商实施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亚特克莱斯勒汽车公司通过部署Genesys Engage平台实现了多种应用的集成，利用云端部署获得了全球供应商提供的服务。此外，多云架构还支持Genesys Engage在企业自己选择的基础设施即服务提供商、亚马逊Web服务(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平台上运行。
多云架构的另一个优势是，无论企业选择哪种部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客户都可以快速、便捷地采用最新技术。例如，企业可以通过Genesys Engage获取Genesys Cloud的一系列人工智能驱动的先进功能，如预测式交互、劳动力交互管理，并将其完全集成到企业的整套解决方案当中。

多云生态系统有助于创造巨大效益
此外，云客户还可以决定Genesys Engage的运营方式——是独立运营，由Genesys运营，还是由埃森哲咨询公司、Aria Solutions、Avtex、英国电信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴运营。而且，企业还可以将其软件和应用从一个云平台迁移到另一个云平台，或利用多家供应商实现不同地区的业务需求和数据主权要求。
Genesys Engage的开放式架构可以帮助企业避免受制于某个单一的供应商。Genesys Engage客户可以通过集成来自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多个供应商的应用程序，轻松实现对联络中心解决方案的扩展。这就使企业在实施语音和聊天机器人、劳动力交互管理和语音识别等解决方案时有了更多的选择。