未来数年，人工智能将对经济发展和工作性质产生巨大影响并重塑行业竞争格局。2019年5月29日，德勤发布最新调查报告《迈向均衡发展的未来：全球各国企业人工智能发展现状——德勤企业人工智能应用现状分析（第二版）报告洞察》，探讨人工智能的重要意义，深入分析七大早期应用者国家的发展实践和经验。

 

　　调查发现，57%的人工智能早期应用者认为人工智能将在未来三年内改变他们的企业。早期应用者正利用人工智能技术提升企业内外部能力，改善产品与服务，优化内部业务运营。63%的早期应用者表示人工智能技术对企业在当前取得成功“非常”或“极为”重要，这一比例有望在两年后增长至81%。

 

　　然而，企业在开展人工智能发展计划的同时面临着多重挑战与风险。不同地区的企业对这些挑战和风险的感知不尽相同。全球范围内，43%的企业高管对潜在的人工智能的潜在风险表示非常或极度担忧。赋予既有劳动力足够技能去应用人工智能是另一大问题，全球有68%的受访者表示企业存在中等到极其严重的技能差距。其他主要风险还包括网络安全漏洞以及基于人工智能的建议做出错误决策等。

 

　　德勤全球科技、传媒和电信行业主管合伙人Paul Sallomi指出：“人工智能成功部署与应用的途径存在极大差别，且各国处于不同的发展阶段。通过审视各国所面临的挑战及其应对措施，我们可从中获取最佳实践的基本要素。例如，部分国家的企业管理者更为关注解决技能差距的问题，而另一些则专注于利用人工智能提升决策或网络安全能力。尽管国家及企业之间的竞争日趋激烈，对应用者而言，仍可相互学习和借鉴，而有效执行则是先期成功的关键所在。”

 

　　Deloitte LLP科技、传媒和电信行业中心执行董事Jeff Loucks表示：“企业对人工智能重要性的认识正逐步加深，尤其对于其增强竞争的优势和改进工作方式的能力。要把握这些机遇并确保在人工智能领域取得成功，企业须在广泛的实践领域中创造卓越，包括战略制定、确定最佳应用方案、奠定数据根基以及具备扎实的实践能力。随着产品应用人工智能日趋简便，实现差异化竞争的机会窗口将会逐渐缩小，因此这些能力在当前都至关重要。”

 

　　德勤中国科技、传媒和电信行业主管合伙人周锦昌也指出：“中国注重提升研发能力，中国政府正在大力投资和推动人工智能的研究与开发，85%的中国受访者认为未来两年人工智能将对其企业取得成功‘非常’或‘极其’重要——该比例在所有受调查国家中最高。中国企业已经制定相关政策、程序和指标以实现成功运用人工智能，正在释放出战略成熟的信号。近半数（46%）受访者表示拥有全面且覆盖整个企业的人工智能应用战略。”

 

　　报告分析了各国人工智能发展的就绪程度和应用现状，主要观点如下：

 

　　· 澳大利亚正迎头赶上：澳大利亚的企业对于人工智能对企业成功的战略重要性普遍持积极肯定的态度。79%的受访者认为人工智能在两年内将对其企业“非常”或“至关”重要。尽管如此，有50%的受访者表示人工智能正在帮助他们“追赶”或“紧跟”竞争对手的步伐，而非确立显著的领先优势——该比例在所有受调查国家中最高。澳大利亚企业对紧迫性和就绪程度的认知似乎也存在差异。

 

　　· 加拿大谨慎前行：加拿大正采取较为谨慎的策略，仅25%的加拿大早期应用者表示他们目前已在其产品和服务中运用人工智能，这在所有受调查国家中处于最低水平。而在国家层面，加拿大正致力于推动人工智能能力的协同发展。尤其在人才方面，政府制定了多项政策促进移民，为具备人工智能相关技术能力的人才提供更为便捷和开放的移民机会。

 

　　· 法国致力赋能民众：法国政府的优先要务是推动国内人工智能的发展并与欧盟开展广泛协作。76%的早期应用者认同人工智能将有助于人类能力的提升。但是调查亦表明，法国的早期应用者正面临无法顺利获取人才或将人工智能融入企业流程的困境。

 

　　· 德国化忧虑为优势：德国政府正在努力加速人工智能技术的应用和开发，但是德国的人工智能早期应用者似乎更疲于应对某些人工智能方面的道德问题。他们首要关注的道德问题是人工智能会被用于操纵信息和捏造虚假内容，以及可能导致的裁员。然而，对人力方面的担忧已经转化为弥补人工智能人才缺口的全方位举措。相比其他国家的同行，德国受访者更愿意大力开展人工智能培训。

 

　　· 英国着眼于人工智能的未来：拥有遍地开花的人工智能初创企业与政府方面的巨额资金支持，英国正在积极推动全球人工智能的大变革。45%的英国受访者表示人工智能将对其所在企业近期取得成功具有极其重要的作用，60%的受访者计划在下一财年将人工智能领域的投资增加10%以上。这两项衡量指标在所有受调查国家中比例最高。

 

　　· 美国积极应对人工智能挑战：美国持续成为公共和私营领域人工智能研究的领导者，但随着人工智能进入成熟发展期，亦面临更为严峻的复杂挑战。网络安全成为美国高管关注的首要问题，仅次于中国。47%的美国受访者担心敏感数据会被盗取，45%的受访者担心人工智能模式会受到外部因素的影响。