2021年5月7日，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者。

 

Genesys Cloud™执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“当前，单点解决方案构成的系统难以有效的管理和改善座席体验，高员工流失率和低绩效正在成为联络中心需要面对的问题。我们的劳动力交互管理解决方案（WEM）为员工的入职、学习和培训、绩效管理等提供了全方位一站式平台，公司全心致力于交付能够提升客户和员工体验的一体化解决方案，正是这份专注帮助我们在领导者象限赢得了一席之地。”

 

随着越来越多的企业逐步适应新的劳动力模式，并意识到员工体验将会对于客户体验产生直接的影响，Genesys Cloud 及WEM解决方案的客户采用率出现激增：在2021财年，Genesys Cloud拥有超过30万名用户，同比增长106%，使用WEM解决方案的用户则增长了118%。

 

Genesys劳动力交互管理部总经理Merijn te Booij表示：“联络中心员工是客户体验的核心，他们只有具备了同理心、赋能和参与度，才会与客户建立更有意义的联系。我们积极听取客户的反馈和要求，他们的意见帮助我们在去年推出了50多项WEM新功能，座席体验得到了大幅提升。”

 

Genesys专注于提供为客户和员工的体验赋能的端到端解决方案，这也成为全球众多客户首先选择采用的关键。Genesys客户Nurse公司首席技术官Henry Svendblad称："当竞争对手还在使用第三方解决方案来解决员工体验的问题时，Genesys早已将劳动力交互管理工具内置在系统平台中。"

 

值得一提的是，近日，Genesys还在Gartner发布的《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者。