全球酒店经营者们自疫情以来不得不从多方面重新审视他们业务，以适应新的安全规程，迎合不断变化的客人需求，并在极其复杂的经营环境中生存。全球旅行技术领导者Amadeus新的研究结果揭示了全球酒店旅游业如何适应变化，与此同时酒店经营者认为随着行业的重建这些趋势可能会持续下去。

 

Amadeus Demand360®的商业情报数据显示，酒店入住率水平目前正处于上升通道。2021年4月，全球酒店入住率达到46%，高于去年4月仅有13%这一低点。在中国，2021年4月酒店入住率达到62%，连续两个月超过全球酒店入住率。中国也是复苏幅度最大的地区，酒店入住率在2020年6月下旬至2020年12月中旬期间领先所有其他地区。虽然中国2021年1-2月的酒店入住率下降，但3-4月的酒店入住率稳步上升，并超过其他地区，接近2019年疫情之前的水平。国内旅游继续推动中国的复苏之路。

 

根据Demand360®的数据显示，五一期间游客最喜欢的5个目的地分别是三亚、成都、海口、上海和西安。

 

这篇名为“重建酒店旅游业”的全球性研究报告涵盖了全球688家酒店经营者的调查数据，对当前市场情绪和计划提供了最新的深刻洞察，尤其突出了亚洲的重点数据。该项调查的主要启示如下：

 

· 显著增长的乐观情绪： 30%的酒店经营者预计在2021年开设一家或多家酒店。

 

· 休闲旅游者正在推动经济复苏：全球大多数（63%）酒店经营者认为休闲旅游将推动他们的复苏，其中国内休闲旅游的贡献最大（45%）。Amadeus的数据还显示，美国、中国和亚洲其他国家/地区的在线旅行社（OTA）预订量开始增长，而且不再像新冠疫情大流行期间那样主要依赖直接预订。

 

· 招募工作将是重中之重：超过一半（59%）的全球酒店经营者预计2021年他们将需要雇佣新员工。

 

· 在对疫苗护照的意见方面，酒店经营者持不同意见：超过一半的亚洲酒店经营者表示，他们正在考虑在允许客人入住之前要求客人出示疫苗护照，而美洲只有不到一半的酒店

 

经营者表示他们肯定不会采取这种做法。在欧洲、中东及非洲地区，近一半的酒店经营者在他们在这一领域的策略方面踌躇不定。

 

在如何应对全球疫情环境方面，该报告表明：

 

· 强化的卫生措施将继续存在：超过三分之一（32%）的酒店经营者认为，他们将需要长期保持社交距离、消毒和严格的卫生措施。

 

· 长期减少与客人的接触以及住店期间的打扫：20%的全球酒店经营者表示，他们会长期将员工与客人之间的互动保持在最低水平，21%的酒店经营者计划减少对客人的日常客房服务。

 

· 个性化有助于跨越非接触式接待的鸿沟：超过四分之一（30%）的受访者表示，摆脱新冠疫情后，支持个性化客人体验的非接触式技术是他们最期待的酒店业发展之一。在确保酒店业不致失去“人情味”方面，个性化可以发挥重要作用。

 

· 可就地工作的“宅旅游”和长居酒店投资：创造性的业务转型，如推出可就地工作的“宅旅游”和投资于帮助旅客延长逗留时间的设施，帮助酒店经营者试水新战略，以获得新的客人群体。酒店经营者反馈，这种投资将作为投资组合的一部分长期存在。

 

Amadeus酒店旅游业数据合作副总裁Katie Moro表示：“新冠疫情爆发一年以来，我们真的很高兴看到旅行者重拾信心的迹象和一些酒店预订的回升。当前，对于整个酒店业务而言，数据比以往任何时候都更加重要，因为它不仅是收入潜力的参考，而且还是营销策略、人员配置和入住情况的参考。我们希望帮助酒店经营者了解所有不同数据如何相互关联。数据是助力制定更佳计划的基础，在这个基础上，您的酒店业务就会像大厦一样拔地而起。”

 

Amadeus大中华区酒店旅游业总经理Malcolm Cheong评论道：“从我们的调查来看，亚太地区近一半（48%）的酒店经营者表示，他们预计入住率将在2022年恢复到疫情之前的水平。在我们重建旅游业的过程中，这一调查结果重新点燃了我们的乐观情绪。我们的研究和报告的重要启示之一是，技术将在酒店业的复苏中发挥核心作用，因为我们发现，全球41%的酒店经营者计划今年在信息技术方面的支出保持2019年水平或更高。Amadeus致力于投资旅游业并为酒店提供有助于其调整战略和推动未来增长的技术。”

 

重建酒店业报告通过将全球688家酒店经营者的调查数据与Amadeus’ Demand360®商业情报解决方案的最新洞察相结合，强调了酒店经营者在2021年重新起步和繁荣的机遇。该报告旨在揭示在新冠疫情大流行期间为行业定调的酒店业趋势，以及关于酒店经营者如何为业务恢复筹谋的最佳实践案例和建议。