客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布入选研究及咨询公司Gartner于2019年6月11日发布的《CRM客户交互中心 (CEC)魔力象限报告》*。此外，今年早些时候Verint还在Gartner发布的《人力资源交互管理（WEM）魔力象限报告》**中被评为领导者。Verint是业内唯一一家入选Gartner 2019 CEC和WEM魔力象限的供应商。

Gartner在其发布的CEC报告中，依照15项指标对Verint及其交互管理™解决方案的执行能力和愿景完整性两大关键方面进行了评估。Verint交互管理解决方案隶属于其客户交互™产品范畴。

Verint解决方案能够帮助企业改善自助服务和人工辅助服务的客户体验，提升企业运营效率，从而实现客户交互的易用化、现代化及自动化。

Gartner CEC报告分析师Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison指出：“当今业界最佳的CEC应用需要为座席及客户提供先进工具。入选这一魔力象限的供应商必须清楚地知道如何将数字化自助服务升级到人工服务（并将人工服务转回到自助服务），同时保留完整的客户交互情境信息，以便企业对客户交互做出分析及改进。此外，这些供应商的CEC应用须拥有通用开发和集成工具、开放式API及共用图形用户界面，助力座席通过一体化平台进行无缝操作。”
 

Verint企业战略广受业内认可
Verint总裁Elan Moriah表示：“ 作为客户交互企业，Verint成功入选Gartner 2019年两大魔力象限，成为业内获此殊荣的唯一厂商，我们对此深感荣幸。Verint在帮助客户提升业绩、实现业务结果方面取得了卓越成就，是客户交互领域广受认可的远见者。全球各地、各行各业的领先企业和机构纷纷选择Verint来帮助他们提升客户交互水平，从而为整个企业赢得差异化优势，推动企业实现客户交互现代化变革。”
 

注：
*资料来源：Gartner《CRM客户交互中心 (CEC)魔力象限报告》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison，发布日期：2019年6月11日
**资料来源：Gartner《人力资源交互管理（WEM）魔力象限报告》，作者：Simon Harrison和Jim Davies，发布日期：2019年2月12日