日前，Genesys在Frost&Sullivan发布《Frost Radar™：北美企业云联络中心市场2021年报告》中被评为领导者。报告分析了顶级企业及其增长和创新领导力、过去一年的显著成就以及基于其技术发展路线图和有效的市场战略的成功前景。

 

Genesys负责全球销售和现场运营的执行副总裁Marylou Maco表示：“客户体验已成为所有细分市场和行业企业的首要任务，这就增加了对可靠、直观和可扩展的客户参与解决方案的需求，适应其快速变化的需求。企业需要一个平台，能协调客户数据、通信渠道和技术，为客户提供高度个性化、富有同理心的体验。我们把业界最具创新性、完全集成的CX平台带给客户，这是Genesys脱颖而出的原因。我们非常激动，Frost&Sullivan认可了Genesys将同理心的力量传递到每一次体验的力量。”

 

Frost&Sullivan的ICT行业总监Nancy Jamison表示：“Genesys的产品、强大的专业服务能力、合作伙伴生态系统以及对AI和CX等不断发展的客户服务领域的理解和执行力，使Genesys在企业级细分市场脱颖而出。”

 

Genesys在增长和创新方面都获得了最高的排名，是因为它能够提供一体化的云联络中心平台、最完整的生态方案市场、无数高质量的系统功能、简单的用户界面和一流的定制功能。

 

Frost Radar报告强调了Genesys的一些关键优势，包括：

 

· 行业创新中的顶级企业，年研发投资超过2.5亿美元，是整个CCaaS市场中针对CX的最大的研发投入之一。

 

· 创新专注于分析和报告、本地WFO、QM、录音、AI（自助和自动化）和数字交互。

 

· Genesys开发者社区从2019年的1200个增加到2020年底的2500多个。内部开发者使用与开发者社区相同的API来推动创新。

 

· Genesys合作伙伴生态系统的演进，通过战略联盟、扩展网络和AppFoundry加速云的采用。