2021年6月30日，Genesys宣布推出新工具，助力企业轻松打造和编排机器人体验、集成第三方通讯应用，为员工提供技术培训。通过全新的灵活消费模式，企业可以使用所有的Genesys解决方案，随时扩展或推出新功能，满足不断变化的客户业务需求。

 

疫情大大加快了云和数字技术的应用，这比许多企业的预期提前了数年。IDC数据显示，到2022年，70%的企业将加快使用数字化技术，改造现有业务流程，提升客户交互、员工生产力和业务弹性。随着客户的数字化产品和服务转型，客户体验（CX）已经是赢得市场份额和客户忠诚度的必备竞争优势。

 

利用云计算的可扩展性和敏捷性，Genesys帮助企业实时编排客户体验，实现业务价值。借助全新的低代码工具，企业可以跨多个渠道，快速打造个性化体验。

 

新功能包括：

 

● 机器人开发与编排：全新的Dialog Engine Bot Flows是一个直观的低代码可视化拖放界面，供业务用户打造和部署AI机器人。该界面能够识别自动化机会，利用现有客户数据了解上下文，并安排个性化的客户历程，提供无缝的数字和语音会话体验。

 

● 开放消息API：这是一款轻量级集成，将于今年夏末推出，让企业轻松集成自己的消息apps和第三方的应用，如评论网站、评论插件、专有解决方案和小众社交通讯应用，可统一查看所有渠道的客户通信。

 

● 员工发展与反馈：全新的劳动力交互功能，帮助新员工快速完成入职培训，提高技术和客户体验技能，并在员工的工作中收集反馈。因此，员工可以不断提升自身的技能，提供更好的客户体验。

 

新功能和所有Genesys解决方案，现在都可以通过Genesys Choice获得。Genesys Choice 是一种灵活的客户体验功能消费模式，提供所有云计算、人工智能、员工交互和数字功能，且均为一次性的年度订阅。为适应季节性业务增长、消费者偏好的变化、产品周期和其他业务趋势，企业可以快速扩展/减少和打开/关闭这些功能。通过持续部署，Genesys客户可以即时了解云端交付的最新更新和功能，让工程师能够有更多时间进行创新，同时减少重复工作。

 

新品评论：

 

● 美国Rochester 地区健康机构通信中心技术运营经理Robert Allen表示：“在医疗保健领域，大家都希望少花钱多办事。我们可以轻松集成第三方应用，更高效地与患者交互。而且，通过定期云端更新，我们可以获取最新的Genesys技术，不断创新，在每个接触点提供更个性化的患者体验。”

 

● Genesys全球销售运营执行副总裁Marylou Maco表示：“消费者爱用自己喜欢的渠道，随心所欲地交互。所以他们在工作中也一样，需要灵活可控的客服体验。通过我们灵活的一次性订阅模式，企业可以使用整个Genesys产品组合，快速扩展和推出新功能服务，满足客户需求，同时带来更大的业务价值。”

 

● 西方州长大学运营副校长Adam Davis表示：“我们希望每个学生都体会到：他们的学习体验是定制的服务。Genesys让我们在自给自足的同时，能灵活打造所需的体验。过去，我们必须要求很多外部的技术支持。现在，有了开放的API，我们自己可以更快地推出新服务功能。”

 

● IDC客户服务与CRM项目副总裁Mary Wardley表示：“现在的业务甚至比几年前更显动力，变化巨大，难以预测。企业需要更大的灵活性来适应外部和满足快速变化的客户期望。像Genesys Choice这样基于流量的消费模式开始出现。其独特之处在于，不仅能够为企业采用最新的客户体验创新创造弹性，同时能有效控制费用。”