（岱凯转型与服务首席运营官/Bill Padfield）尽管做了极大努力，许多IT团队正变得过度紧张，且IT资源严重不足，这是一个非常危险的趋势。在数字化转型的持续压力下，高管层对各部门的要求越来越高，而用于数字化转型的预算却越来越少。

IT领导者的任务是尽可能地从通常复杂的、混合的环境中获得尽可能多的投资回报率——对于许多人来说，这并不是一件非常容易的事情。事实上，最近的研究表明，53%的公司公开承认有限的IT资源大大降低了他们数字化转型的速度。

为了抓住数字化转型带来的无与伦比的机遇，企业必须调整其经营方式。如果他们不这样做，他们将无法跟随快速增长的新兴对手的惊人速度：他们速度快、更敏捷、且更具规模。

但企业如何才能在快速转型的同时平衡这种变革带来的内在风险呢?托管服务日益成为快速而安全的数字化转型的工具。它从一个简单的外包模型发展为一个全方位的解决方案，允许企业快速获得新的技术、技能和解决诸如速度、成本、质量和风险等问题。

这个变化是如何产生的，以及不断变化的托管服务的下一阶段是什么？
 

外包是如何演变为托管服务的

无论人们处于世界的哪个角落，他们都希望能够登录某个应用程序，按需消费，且为他们的需求买单。

这种按需消费的概念也扩展到了基于硬件和软件的基础设施上。从历史上看，托管服务提供商会以较低的价格向企业提供基础设施的运维服务，后续则让企业自行接手运维。

然而，时代在变。BYOD热潮的兴起，意味着员工想要使用他们自己的设备，但无论设备在哪里，他们都希望可以访问企业网络。为了满足这些需求，新型的网络系统孕育而生，一切都在向IP转移。IT的架构不再相同，因为它还没有足够的灵活性来应对这些新的需求。

现在，企业外包了许多不同的功能，因此集成它们也颇为复杂。无论是人力资源、金融应用程序、预测工具还是CRM系统，企业都在努力寻求集成方法，希望解决多重云平台运维带来的混乱。
 

托管服务——按使用付费

新一代平台交付的托管服务解决方案的出现改变了一切。如今，托管服务提供商正将互相独立的应用程序、平台和云计算基础架构整合在一起，为企业提供按需消费的商业模式，即更类似于Spotify或Netflix等公司，而非传统上的企业技术。

人们不关心他们的应用程序托管在哪里，或者什么基础架构在支持它。他们只想了解平台是运作良好并且是安全的。同样的要求也适用于商业环境。

这意味着以前的托管服务运维模式已经被彻底颠覆。出于把所有鸡蛋放在一个篮子里的担心，公司不愿意将所有服务转移到单一的云环境中，但是他们仍然希望能通过单一提供商的服务来获取一致、无缝且价格合理的托管体验。

企业不再像过去那样指望托管服务提供商来管理它们的基础架构——它们希望在托管服务提供商的全球化的基础架构上运行它们所需的一切。

托管服务提供商有效地承担了全职IT专业人员的角色，他们通常被要求管理耗时且资源繁重的日常任务。

托管服务提供商承担着与IT管理相关的所有固有安全和监管风险，但成本仅为IT管理的一小部分，从而解放了内部IT和运营团队，使他们能够专注于更广泛的增值任务，如改善客户体验、实现成本效率最大化，以及探索新兴技术。
 

托管服务提供商——木偶大师

业务服务发展中最重要的力量之一是抽象层，它位于所有这些独立的应用程序和功能之上，由一个提供商托管和管理。

这个被称为“服务层”的全局提供者充当了木偶大师的角色，负责处理其下的所有内容；从身份管理到集成，以及与基础架构的无缝集成，同时开放高度集成功能的API到客户自有数据中心。

银行业就是一个完美的例子。快速发展的金融科技和行业挑战者，如Monzo，Starling和Revolut——他们可以利用更快捷的技术在眨眼之间调整他们的产品和服务——令依赖分布在全球的多个独立内部系统的老牌银行感到恐惧。

在越来越以云架构为首的环境中，那些企图依靠企业自己的力量完成数字化转型将不再是第一选择，而与云托管运营服务提供商合作完成数字化的挑战将被更多的企业作更好的方案而被选择。那些将对云不屑一顾或坚持己见的人将很遗憾地在未来五年内与市场脱节。