全球领先的全管道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布最新成立两个业务部门：Genesys Cloud和Genesys Core。

Genesys在全球拥有私有云、公有云、混合云以及自建等不同部署模式的客户群体。Genesys的全新组织架构有助于向其各类规模的企业客户提供更广泛的服务。针对客户需求专门设计的增强功能以及大量人工智能应用的快速交付将使企业大大获益。通过将PureCloud和劳动力交互管理（WEM）团队相结合，Genesys Cloud部门将实现新一代公有云解决方案和服务的整合。Genesys Core业务部门则由自建及云端系统的PureEngage和PureConnect平台组成。

以上两个业务部门的总经理任命也已宣布：Olivier Jouve执掌Genesys Cloud，Barry O'Sullivan执掌Genesys Core。两名高管的汇报对象均为Genesys首席执行官Tony Bates。Genesys还宣布任命Peter Graf为首席战略官。

Genesys首席执行官Tony Bates表示：“这一新的组织架构有助于我们市场领先的解决方案快速交付创新功能，进而为客户及合作伙伴创造更大的业务价值。我要向Peter及其团队的辛勤付出表示感谢。正是因为他们的努力，由AI驱动、基于云的公共服务才得以交付，从而使得这一全新架构成功建立。我对最新上任的几位高管寄予厚望，相信他们能够带领Genesys创造更大成绩，实现超个性化的颠覆性客户体验愿景。”
 

带领Genesys创造更大辉煌

Jouve作为Genesys市场领先的软件即服务(SaaS)解决方案PureCloud的执行副总裁，如今担任Genesys Cloud部门总经理，增加了现有的职责范围。除了继续执掌PureCloud的运营、产品战略和商业活动外，他还将负责公司的WEM业务。自从两年前加入Genesys以来，Jouve在推动PureCloud发展方面一直发挥着重要作用。在Jouve的带领下，PureCloud平台实现了自上线以来从未有过的三位数的收入增长，进一步推动了该业务的高速发展。他拥有30多年的职业生涯，曾担任IBM Watson IoT™产品管理副总裁等IBM®高管职位。

Barry O'Sullivan此前是Genesys运营委员会（董事会）成员，现在担任Genesys Core部门执行副总裁兼总经理。Barry将凭借他在人工智能、统一通信等领域的广泛专业知识，以及对业务的深入了解，带领Genesys Core部门迈向一个新的台阶。此前，Barry曾创立并担任Altocloud首席执行官。Altocloud是一家基于云的客户历程分析服务提供商，于2018年被Genesys收购。在他职业生涯的早期，Barry曾担任思科系统公司的高级副总裁兼总经理，领导着协作、统一通信和IP语音等多个业务规模达数十亿美元的业务部门。

“我们非常幸运能有Olivier和Barry如此优秀的高管执掌这两个业务部门。他们拥有广泛的职业经验、杰出的领导能力以及远大的企业愿景，必将继续说明客户克服最严峻的挑战，满足其最高的期望，带领Genesys创造更大辉煌。”Bates补充道。

此外，Graf将由Genesys首席产品官转任首席战略官。他将负责Genesys企业战略的制定、沟通、维护和执行，以及公司的战略联盟、并购、业务运营和颠覆性创新等工作。Graf在全球企业软件行业拥有超过25年的经验，并对人工智能等新兴技术有着深厚的专业知识。