客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日宣布在客户满意度23个评比类别中全部获得5.0满分，并在交互分析（语音和文本）客户量和年度客户增长率方面双双夺魁。该评比由市场咨询公司DMG Consulting LLC主办，基于客户对联络中心分析领域的供应商、产品及产品效度进行打分，调研及排名结果收录于DMG最新一期《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》*中。

DMG的调研报告聚焦于交互分析（interaction analytics, IA) 和客户历程分析（customer journey analytics CJA）在联络中心及企业的应用，对AI赋能科技如何大力推进交互分析及劳动力优化（WFO）解决方案提供了深刻洞察力。

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“当企业将语音和文本分析数据整合在一起的时候，就能够对客户历程中一大部分重要信息进行评估了。交互分析能够为CJA解决方案注入动力，赋能企业更好地倾听客户心声并基于数据驱动的方法采取妥善行动。”

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“交互分析是业内增长快速且不断演进的市场领域，DMG为此揭示了深刻的洞察力。在当今竞争激烈的市场中，只有那些能够最有效地倾听跨渠道客户之声、全面分析客户需求并快速采取优先举措的企业才能胜出。”

注：
*来源：DMG Consulting 《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》，2019年第三季度发布。