2020 年 4 月 29 日，提供功能强大且经济高效的IT管理软件的领先供应商SolarWinds (NYSE:SWI)，发布了2020 IT 趋势报告《IT大环境》。该年度报告探讨了传统“IT孤岛”的终结给从事本地部署、云和混合环境IT工作的技术人员带来的影响。
 
此次调查数据于2019年新冠疫情爆发之前完成收集，而近期远程办公的挑战，以及企业为确保全力运转给IT环境带来的负担增加，也印证了报告的结果。根据报告显示，对IT技术人员的能力要求更综合了，企业对新兴技术投入的预算依然较低，更多的预算被用于基础架构和混合IT，技术人员的职责也从运营扩大到优化。
 
《IT大环境》探讨了技术在业务发展中不断变化的作用，以及技术人员如何在确保整体正常运行时间、可用性和性能的同时，更好地和领导配合来促进业务增长。随着云计算的不断发展，技术人员为了做出更好的成绩，越来越重视混合基础架构管理、应用性能管理 (APM) 和安全管理领域。现代 IT 环境的互联性让 IT 角色变得更加复合，再加上现在还需要对远程团队提供支持，为了确保和业务领导者的有效合作和沟通，进一步加强对IT大环境的掌握，技术人员更加注重软技能和人际交往能力。也就是说，要想在当今环境中取得成功，技术人员必须技术能力和软技能“两手抓”。
 
SolarWinds 执行副总裁兼全球首席技术官 Joe Kim 表示：“多年来，我们一直在探讨混合 IT对技术人员的意义。SolarWinds已连续七年发布IT趋势报告，我们注意到混合IT能够打破传统IT孤岛，整合跨本地部署和云环境的核心竞争力。尤其是在局势未定的当下，全球企业和组织面临着全新挑战，我们更需高度重视安全、云架构以及应用程序监控等关键领域的技能发展。 IT 是企业业务未来发展的主要驱动力，技术人员有更多机会通过有效沟通，助力业务发展。”
 
Kim补充道：“现在，技术人员不仅要加强与业务负责人的合作，来共同实现企业目标，也要投入时间和精力培养必要技能，来帮助企业成长。SolarWinds始终致力于为技术人员提供操作便捷且经济高效的实用工具。此外，我们还为客户提供一系列广泛的线上和线下培训资源，并构建了在线用户社群，方便客户拓展行业关系网络。SolarWinds提供的资源包括客户成功中心（Customer Success Center）、MSP机构（MSP Institute）、SolarWinds 学院（SolarWinds Academy），以及拥有超过 150,000 名注册会员的THWACK® 社区，每年举办的线上学习活动 THWACKcamp™，两年一次的客户活动SolarWinds Empower MSP，以及 SolarWinds Lab™ 和 TechPod™等数字编程教学计划。这些资源可以帮助技术人员提升技能，为其所在企业带来更多价值。”
 
2020 关键调查结果
 
SolarWinds 2020 年IT 趋势报告《IT大环境》探讨了复合型IT人才优先关注的领域，以及这一角色转变对IT 部门和非技术领域所需技能的影响。主要调查结果显示：
 
相对于人工智能 (AI) 和 边缘等新兴技术，IT人员更关注混合 IT 和安全技术。
影响企业人力需求的前三项技术分别是（按权重排名）：
云计算（如 SaaS、IaaS、PaaS）(50%)
安全和合规 (46%)
混合 IT (35%)
仅 29% 的公司将新兴技术（如 AI、边缘技术、微服务和容器）列为对人力需求影响最大的因素。
企业没有在新兴技术上投入预算是正常的。尤其面对当下的经济挑战，很多企业会重新评估预算分配。超过三分之二的企业(68%) 表示他们对新兴技术的投入不超过预算的 25%。
 
混合 IT 催生了 新的IT 大环境，IT孤岛被打破，IT角色趋于复合，但有限的预算和复合型人才的缺乏让情况变得复杂。
随着技术和职责的复合，技术人员的角色在过去 3 到 5 年里发生如下三大变化：
需要留住现有员工 (37%)
每周工作时间增加 (35%)
本地部署职责增加 (31%)
与此同时，技术人员在支持企业发展中遇到以下困难：
缺乏预算/资源 (35%)
重点不明确或不断变化(20%)
目前提供的IT管理/解决方案缺乏满足我需求的特性/功能 (12%)
此外，超过三分之一 (41%) 的受访者认为，现在初入职场的技术人员缺乏管理现代化分散式 IT 环境的必备技能。
 
许多人员及技能问题都与 APM 、安全和合规等领域有关。
60%的技术人员/团队/IT 部门在管理应用程序和服务上所花的时间多于管理架构和硬件的时间。这标志着应用程序在现代商业战略中的重要性发生了巨大转变。
云应用程序对 IT 和托管服务的影响力会继续增加：根据 Gartner® 分析，到 2022 年，将有近60% 的企业使用外部服务供应商提供的云托管服务，较 2018 年增长一倍。Gartner 还预测了这一变化对技能的持续影响：到 2020 年，将有75% 的企业经历由于基础架构和操作 (I&O) 技能缺口造成的业务中断，相较于 2016 年（不足 20% ）大幅增加。
企业采用云和/或 SaaS 技术时使用的三大方式包括：网络流量分析/网络应用分析（56%），用户体验监控（52%），以及日志分析（51%）。在APM 工具方面，61% 的企业同时使用本地工具（由云服务提供商提供）和第三方工具。
65% 的技术人员表示日常有10%的工作负责 IT 安全管理。同时，受访技术人员所在企业优先发展的安全技能管理领域包括（按权重排名）：
网络安全 (46%)
安全信息和事件管理工具 (SIEM) (30%)
备份和恢复 (28%)
与IT大环境对IT部门带来的影响相似， 因合规政策需要，IT 部门增加了40% 的技术人员。
对 IT 部门影响最大的合规性策略有：
GDPR (60%)
PCI DSS (25%)
RMF (21%)
 
技术人员需要提升软技能，才能在现在的IT大环境中更好地生存，其中跨部门和业务层面的沟通能力十分重要。
技术人员认为要成功应对现代 IT 环境，最重要的软技能包括：
项目管理 (56%)
人际沟通 (51%)
人员管理 (51%)
这些结果与 CIO 的年度 CIO 调查结果一致。结果表明数字化转型所需的三大技能为策略制定 (40%)、项目管理 (32%) 和业务关系管理 (25%)。随着技术人员与之前被“孤立”的IT职能之间的沟通合作越来越多，人际交往能力变得愈发重要。
根据 LinkedIn 2020 新兴工作报告，整个 SaaS 行业对沟通、合作和创造性等软技能的需求会持续增加。
尽管技术人员正面临各种预算和技能的问题， 但仍有88% 的受访者表示，可以和企业领导者顺利沟通与技术产品采购、对团队培训投入时间/预算相关的需求。