Brian Chien

（文/Brian Chien/Amadeus大中华区在线旅游联席董事兼中国区董事总经理）世上唯一不变的东西，就是变化。无论是个人生活，亦或是商业丛林，意外总是不期而至，并从另一个层面上推动我们走出舒适圈，尝试新突破。对于许多人而言，新冠疫情带来的一大考验便是离开办公室转向居家办公，不得已之间，我们离开同学、同事，转而居家上课、工作。不过，人们早已学会了快速适应变化，居家办公也很快成为了世界范围内的工作新常态。 
 
可喜的是，在社会生活方面，中国已步入复苏初期。但许多办公室仍在遵循“社交距离”的规定，进行分组办公的同时，通过关闭会议室、在工位进行午餐、远程客户视频会议等形式减少一切非必要性的接触，而这一切尚且与我们习以为常的办公习惯相去甚远。
 
但除此之外，新冠疫情又给全球旅游行业带来了哪些变化？随着新冠疫情对我们工作、社交和旅行方式等生活方方面面的持续影响，未来几个月间，我们预测中国旅游业将会发生并将持续推进以下四大变化。
 
趋势一：国内旅游热度高涨
 
去哪儿和携程曾表示，在全球旅游业停摆的情况下，国内旅游有望实现激增。分析师预测称，2020 年全年，国内旅游在全国假日旅游市场中的占比有望从 2019 年的 47% 增至 60%，而这一数字的具体比例很大程度上取决于国际旅行限令的持续时间。另外一方面来看，就旅游本身，目前国内消费者的信心指数也出现了回弹，在携程最近就约一万五千名受访者开展的在线调查中，约78% 的受访者表示近期有相应的出游意向，这无疑是一个让从业者觉察到希望的数字。
 
趋势二：数字支付持续渗透
 
数字支付在中国持续渗透，并在疫情环境中展现出其效力和必要性，在疫情持续爆发的阶段，中国人民银行就发布了鼓励数字支付相关的声明，央行表示“一贯鼓励现金、非现金等多元化支付方式和谐发展。疫情防控期间，为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具。”本次疫情中，随着越来越多中小商户在疫情期间采用数字支付手段，我们或将见到数字支付在三线城市和农村地区继续发展下沉。
 
趋势三：IT 基础设施升级加快
 
在疫情恢复阶段，国内政府将国内旅游景点的最大预约承载量限制在30%左右，从而避免景点人群聚集。在我看来，随着线上预约、线上购买模式在“后疫情”时代的盛行，旅游服务供应商有望加大其在IT基础设施方面的投资，加速升级，从而顺利将原有部分线下服务迁移至线上。在国内旅游业升级其IT基础设施之时，新的机会也有望应运而生。 
 
趋势四：旅行中的“社交距离”或将继续
 
本月，欧盟委员会将就“后疫情”时期如何安全重启航空旅行颁布一套新的规定，在机场和飞机上保持社交距离或将囊括其中。
 
在国内也有相同的情形。目前，国内景区纷纷要求游客在游览时保持一定的社交距离。例如，国内最著名的山岳风景区黄山就将每日游客量限制在一万人左右。并且规定游客在排队时必须保持至少一米半的距离，并且在购票时需进行信息登记 [1] 。
 
同时，不少航班对保持社交距离提出了要求，譬如空置机舱的所有中间座位空置，并减少一同登机的人数。近日，南方航空和华夏航空就推出了相应的新产品，允许乘客以较低的价格购买多个座位，以满足其在疫情防控期间的特殊需求 [2] 。
 
改变总能为我们带来新机遇，近期“新基建”在各行各业都引起了热议，作为推动5G、大数据、 AI 等新兴技术的发展的倡导，“新基建”有望加速各行各业的数字化转型。我们也将对此保持持续关注，并期待这一概念能够给旅游业带来全新机遇。

注：
[1]  CGTN：More Chinese outdoor scenic sites reopen with measures taken
[2]  新浪：华夏航空升级个性化“安心飞”服务
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