2020年8月24日，作为致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业一线获得性能优势的创新者，斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）公布其第十二届《亚太区消费者调查报告》（卷二）的调研结果。该年度调研旨在分析零售商的技术部署计划，以解决长期存在的购物面临的问题。调研结果显示，零售商正在寻求利用智能自动化，云计算和移动化等技术来推动经济增长。
 
随着企业逐步走出疫情并复工复产，零售商和供应链的回弹能力也经历着前所未有的考验。“宅经济”概念的出现引发了一大转变，即消费者完全改变了其原有的购物习惯。在整个亚太地区，网购食品的频率和数量都在增加。此外，消费者为了保持安全的社交距离，更倾向于自助结账，而非选择收银柜台的人工结账。
 
为满足消费者不断增长的期望，零售商需要重新考量如何在店内购物或送货到家的情况下保障消费者的安全。“在线购买，到店提货（点击提货，BOPIS）”已成为消费者首选的购物方式。55％的消费者表示，希望更多的零售商能够提供在线下单服务。然而，仅36％的受访零售商认为其门店具备履行线上订单的能力，这就迫使零售商需要重新思考其订单履行的策略。调研报告预计，在零售商采用更多的解决方案以大幅减少消费者到店接触的频率、并提升购物便利性的同时，该趋势将持续存在。
 
斑马技术大中华区北区业务拓展负责人关涛先生表示：“‘新冠’疫情使零售行业发生了改变，迫使必需品零售商和非必需品零售商不得不评估自身的全渠道履行能力，并在几天之内快速调整其运营模式，有些零售商更是在数小时内实现了变革。我们看到零售商正如何把‘幕后店’转变为临时的内部配送中心。零售商应优先考虑扩充和增加可到店取货的商品，并投资可提高购物承载力和购物速度的技术。这样一来，不仅能够减少到店的客流量，有助于保持消费者的社交距离，同时还能为零售商提供库存可视性，使其能够全方位了解商店的库存情况。”

斑马技术大中华区北区业务拓展负责人 关涛

为零售店员配备移动设备，有助于简化其库存管理等工作任务。然而，据估计约有64％的零售店员并未配备相应的设备，无法充分利用技术的优势。为此，零售商从过时的绿屏技术转向企业级设备。这些企业级设备拥有与智能手机相似的操作系统，界面简单直观，易于操作。
 
此次疫情尤其证明了“点击提货”的订单激增，促使店员需要采用手持式移动数据终端和平板电脑来提供定点取货服务，实现无接触式交易。ET51企业级平板电脑、TC52触控式数据终端、TC21触控式数据终端和ZQ310移动打印机等移动销售终端（mPOS）解决方案，通过提醒店员接收新的在线订单，使其在消费者到店之前完成商品打包、产品贴签以及收据打印，进而推动无接触订单的快速履行。
 
至2026年，mPOS解决方案的采用率预计将从目前的76％上升至98％。届时，零售相关设备的使用率预计将从目前的75％上升至96％， 配有扫描仪的手持式移动数据终端也会出现同样的上升趋势。
 
退货是购物者的另一大痛点，也同样给零售商带来了巨大的挑战。高达51％的零售业高管表示，其已经开始或计划在未来五年内对退货管理技术进行升级。此外，目前83％的零售商已经或计划在年内采用自动库存盘点系统，以提高实时库存准确性。
 
亚太地区的主要调研结果：
88％的零售商认为，维持实时库存可视性是一项重大挑战，85％的零售商表示自己的企业需要更完善的库存管理工具，以确保库存的准确性。
零售商指出，机器人协助（83％）、智能收银和实时商店IoT平台（89％）对其未来五年的运营极为重要。
81％的零售商计划至2021年将在线购买作为一种订单履行方式。
70％的零售商正致力于将社交媒体整合到自身的生态系统中，以便“数字原住民”一代的购物者提供反馈。
 
调研背景及方法：
斑马技术第十二届年度消费者调查共调研了全球6,300多名受访者，其中包括1,200多名亚太地区的受访者（零售业高管、店员和消费者），旨在洞察其对于重塑实体店和在线零售的态度、观点和期望。调研结果共分为两个部分，对于正在寻求切实可行的见解以服务当今精通技术的购物者的行业领导者来说，是必不可少的阅读材料。该调研的卷一部分是主要针对消费者的调研，而非零售商，点击此处可查看卷一的内容。