近日，提供功能强大且价格适中的 IT 管理软件的领先供应商SolarWinds (NYSE:SWI)针对2021年全球IT行业发展趋势发布了七大预测：
重新思考多云策略
从灵活性、可靠性到成本效益优化等各个方面，多云战略的种种好处被大肆宣传。但是，跨云部署数据和工作负载并不是一个值得推广的行业最佳实践。 2020 IDG® 调查显示，有55% 的企业使用两个或多个公共云，但其中有 79% 的企业在实现多平台协同时并非一帆风顺。现在看来，未来会有越来越多公司重新思考多云战略或是以一家云提供商为主进行整合。
多云策略会让最初投资和最终部署之间存在滞后。那些率先采用多云策略的企业可能会逐渐意识到，这一策略不仅成本昂贵而且会快速让问题复杂化，导致投资回报率 (ROI) 受到质疑。多云策略之所以成本高，是因为它需要企业非常了解每个目标平台，拥有强大的开发团队，专注于可观测性和监控，具备编排优先的流程，以及几乎完整的应对变化的自动化技术等等。对于大多数企业而言还有机会成本的损失，因为不是所有云提供商都能提供相同的服务组合，高级服务下尤其如此，这样一来情况就会变得更复杂。企业必须自行开发和维护高级跨云服务，以解决不同平台特有的问题。
正如我们所见，企业不仅要重新思考多云策略，还应该思考如何成功。这通常取决于两个“必要条件”：首先，追求多云策略的企业必须有一支高效且专注于开发运营的专业IT 团队，或者必须有预算将多云工程和监控工作外包给其他人；第二，他们必须充分研究为什么多云能够满足其业务需求。
IT 技术支持变为IT服务台
2020 年，通过 IT 技术支持进行问询的数量急剧增加。这种情况会持续到 2021 年，不过鉴于企业在不断寻求如何提高整体效率，我们预计 IT 技术支持会进一步拥抱科技并简化操作，成为一个处理所有员工技术请求的资源更为集中的IT服务台。
在开始大规模转型前，团队必须先建立合适的基础架构，才能够充分管理员工系统。及接下来，企业就可以开始研究企业各个分支和部门如何利用好服务台。我们有望看到更多企业在审视（甚至在某些情况下重新考虑）流程之后，将 IT服务台作为员工的中心资源，为他们提供所需的帮助，更好地助力远程办公。
IT 技术支持不需要负责解决所有的请求，但可以借助其经验和专业知识，提出自动化、委托操作和鼓励跨部门协作方法的建议。比如，技术人员通常会通过一次性请求（如密码重置）来指导用户。2021年，IT将通过 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案中的自动分类和响应功能取代手动分类，为员工带来更快的解决方案。对于更复杂的业务实践（如外接或硬件接收），IT 团队将利用 ITSM 平台把收集的信息数字化，并自动更改访问权限。这些更新不会让 IT 技术支持无事可做，还能消除服务孤岛并提高可见性。
优化当下技术，把握成功未来
2021年，企业将继续在架构灵活性方面投资。此外，领导层并不倾向于采用新计划，因此内部创新对于维持远程分散式办公的劳动力来说至关重要。在经济衰退期间，要让企业组织在技术以及情感投入和热情方面都保持活力并增强联系，就要求 IT 团队熟练运用企业的现有技术，强化所需技能以保持最佳工作状态。虽然企业不用按下数字化转型的暂停键，但还是面临预算压力，企业需要用更少的资源完成更多的任务，这就要求他们加强现有技术来优化业务。因此，云计算在全球市场（尤其是欧洲、中东、非洲和亚太和日本地区）的应用会进一步加速。
当然，这种情况并不陌生。一直以来，我们用于监控和管理网络的技术大致相同，变化的是实施和管理这些技术的复杂性，以及对收集的数据进行可视化的速度和多样性方面的要求。如今的变化在于，网络基础架构向自动化开放。正因如此，监控和管理工具扩展至帮助网络工程师创建、管理和监控脚本和工具，并结合了程序员喜欢和依赖的集成开发环境 (IDE) 中的优点。未来我们将继续看到这些转变和发展。
在我们适应新常态的同时，技术优先级也将继续调整，直到找到一个适当的平衡。例如，在网络管理方面，曾经对业务至关重要的系统和基础架构（例如，在园区中运行的光纤骨干）现在变为相对次要的部分，而部分网络曾经被视为“最好拥有”（例如，每个员工的客户端 VPN 连接），现在不仅仅是关键所在还是业务的基本工具。
自动化焦虑不复存在
2021 年，我们将看到“自动化焦虑”出现逆转。受疫情影响，企业和技术团队面临预算紧缩以及其他运营挑战，只能尽力采用自动化技术来优化环境，减少做重复性工作的时间，比如给工作站打补丁、更改网络设备配置、合规性检查和修复以及给服务器打补丁等耗时的任务。
企业向自动化转变，有助于减少工作量、改善流程并防止过度负载。这也将对技术专业人员的日常角色产生重大影响。他们会有额外的时间学习更多技能，专注于自己的职业道路发展。
IT 技术支持是实现更高自动化水平的重点领域。随着监控和服务台集成越来越普及，技术专业人士开始进行票据分配、资产更新、配置管理数据库 (CMDB) 更新、客户更新等进程的自动化。这不仅将使监控、服务台系统以及团队保持同步，还能减少琐碎工作并消除延迟，更快地解决常见问题并为企业节省时间和成本。
重新关注全栈 APM
在疫情发生之前，从本地迁移到云和混合 IT环境的工作已经开始，而疫情进一步加速了这一进程。2021 年，随着混合 IT 成为新的现实，传统 IT 专业人士不得不重新思考如何更好地管理应用程序。随之而来的一个重大挑战就是如何同时管理传统和现代应用程序。为了实现这一目标，技术专业人士需要集中精力实施全栈应用程序性能管理 (APM)，以最佳方式优化环境，更快、更有效地解决应用程序性能问题。通过集成 APM，诸如根源摘要、响应时间、加载模式和资源使用情况等应用程序级别的评估将更容易识别问题，从而实现最佳性能并节省时间。此外，这将减少对用户和盈利的影响，这也会是疫情后全球的主要业务重点。
加强数据库性能管理
有一点我们不得不承认，应用程序驱动业务，但是应用程序又离不开数据。自2006 年起，整个行业就开始将数据称为“新动力”。数据为企业带来竞争优势，因此企业十分重视数据保护和数据性能优化，以期数据为其带来最高的价值回报。此外，由于靠经验来判断数据库性能往往容易出错，因此可视化也至关重要。到2021 年，企业将加强数据库性能管理。
IT 组织正续将更多工作负载迁移到云中，远程办公之后这种趋势愈发明显，确保云中数据库性能与在数据中心时一样出色至关重要。否则，企业数字化转型将会受阻，甚至导致企业受损。
数据库对基础架构和应用程序性能至关重要，IT 专业人士和企业领导必须为企业发展寻求平衡，让数据在任何地方都能发挥最佳效果。虽然有很多人关注应用程序或者是支持应用程序的基础架构，但是数据管理本身才是重中之重。
新的安全边界
据最新调查显示，20% 的企业组织称他们因远程办公面临着安全漏洞问题。2021 年远程办公仍会继续，员工会继续在非办公室场所和家里使用工作设备，通过企业电子邮件帐户登录个人设备并加载公司数据，这就增加了安全漏洞风险。未来一年中，企业必须将网络安全边界扩大到办公室之外。
不仅仅是内部管理设备，技术团队还需将责任转移给管理人员，从而在不断变化的网络危机出现之前做到未雨绸缪。团队需要培训更多技术专业人士（和员工）缩小技能差距，使其了解如何避免网络安全威胁。这就需要工作之外的培训加持，因此技术专业人士应在学习期间重点提升安全相关的技能。此外，公司需要确保安全数据科学家以及所部属的第三方产品人员，对不断变化的业务安全威胁有着坚实的基础性理解。
