2022年6月10日，作为致力于助力企业一线获得性能优势的解决方案提供商，斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）发布2022年《全球医药供应链愿景研究报告》。该报告显示，受访患者对所收到的药品以及医药供应链中包括制造、分销、开具处方和配药等实体在内的各环节均缺乏信任。43%的受访患者担心若不改善供应链，受污染或损坏的药品可能会导致更多疾病或死亡。

了解患者忧虑的根源，并明晰药品来源

患者目前主要关心药物疗效及其安全性。四分之三的受访患者表示，他们有些担忧或非常忧虑药品对改善其病情或疾病无效。七成受访者还关切以下几种情况：

由于标签错误而导致的剂量不当，以及由此会对患者造成的伤害。

药品失窃、受污染、被损坏、过期或假冒伪劣。

药品在运输过程中处理或储存不当，并且有可能会损害或降低药效。

患者知晓达不到标准的供应链会造成影响药品质量和疗效的风险，因此他们希望能更好地保障其所用药品的安全可靠。九成受访者表示，能够核验药品是否伪造或损坏，并确认温度敏感型药品是否按规定储存得当，对他们来说在一定程度上或非常重要。

据此次调查结果显示，受访患者还希望药品制造商能够披露药品的制造或处理 (81%) 以及运输或储存 (82%) 方式。80%的受访者表示核实药品成分来源尤为重要，包括药品的原产国和当地标准。此外，79%的受访者想要知晓药品来源是否可持续，并希望能够确认制造商是否使用了保护环境、动物福利、人类社会和公共卫生的技术。

斑马技术大中华区渠道管理负责人袁渊表示：“随着患者需求的不断变化，这将给医药行业敲响警钟。多年来，业内人士主要关注于如何满足监管标准。制造商、政府机构、药店和医疗保健提供商需共同致力于赢得消费者对供应链的信任。”

此次研究表明，医药行业若想在大范围内赢得消费者的信心和忠实，需更加努力地证明其将患者需求置于优先位置。

患者呼吁提高透明度和问责制

八成以上的受访患者均认同政府或监管机构和医药企业需要更好地通力合作，以保护患者并确保他们所获得的药品安全有效。与此同时，超过40%的受访患者和医药行业决策者表示，监管机构、医药企业和制造商对打击假药、药品失窃及受污染负有主要责任。然而，落实可靠的安全治疗方案的重担则落在了药品制造、配药和管理方。57%的受访患者认为，医院对此负有主要责任。

大多数 (84%) 受访医药行业决策者认为自身已准备好遵守可追溯性和透明度要求。四分之三的受访决策者表示他们已部署了位置服务技术或计划于今年部署。此举将改善生产工作流程和药品追踪，减少损失和破坏，并为患者提供其所需的可视性和信息。

决策者们所面临的较大挑战在于如何制造和运输充足的药品来满足患者需求。除监管延误外，医药行业决策者还需应对生产限制、分销和储存问题、运输能力限制和运输延误。鉴于此，92%的受访决策者计划今年加大在药品制造和供应链监控工具方面的投资。

销售点及其他环节存在的问题

超过四分之三的受访患者表示，自己曾在购药或用药方面遇到问题。其中，出生于1981年至1996年的千禧一代 (82%) 所反映的问题明显多于1946年至1964年间出生的婴儿潮一代 (61%)，并且千禧一代很难容忍错误，他们另寻别家药店以满足自身需求的可能性是婴儿潮一代的两倍。此外，70%的受访患者曾因欠佳的体验而更换过处方医师、药店或药品。

在患者所遇到的问题中，出现严重的副作用是五大主要问题之一，但并非相当普遍。这五大问题包括：

所需的药品无货或缺货 (32%)

由于当时缺货，只买到了所需的部分药品 (29%)

在他处以更低的价格找到相同的产品 (27%)

未能按时或在需要时收到药品 (22%)

出现严重的副作用 (21%)

大多数受访患者挥之不去的担忧集中在药品价格 (76%) 和药品短缺 (73%) 方面。然而，药品管理方并未卸下安全和疗效方面的责任。85%的受访患者认为，各药店均需监控所配药品，包括邮购药店。

重点概要：

·       受访患者对医药供应链中制造、分销、开具处方和配药等各环节中的实体信任度较低。鉴于不合标准的供应链或导致药品质量和疗效存在风险，因此患者希望其药品的安全可靠性能得到更好的保障。

·       超过四成的受访患者和医药行业决策者均认为，监管机构、医药企业和制造商承担打击假药、药品失窃及受污染的责任。多数受访患者认同政府或监管机构和医药企业需携手致力于确保患者的药品安全有效。

·       部署位置服务技术将有助于为患者提供其所需的可视性和信息。多数受访医药行业决策者已部署了该项技术或计划于今年部署。为持续提升供应链运营，九成以上的受访决策者也计划提高今年在药品制造和供应链监控工具上的投资。