（文/赵法彬）企业中来自不同部门的人员使用不同的系统协同工作，会遇到很多困难甚至造成混乱，并衍生出大量问题。为此，PTC推出了云原生SaaS产品Arena，就是让所有目标人群都能以全新的、更好的方式开展协作，帮助企业解决上述问题。日前，PTC宣布这一产品正式落地中国。

企业为什么要用Arena

PTC Arena及Onshape部门总经理David Katzman

PTC Arena及Onshape部门总经理David Katzman表示，SaaS的卓越之处就是能够携手合作伙伴为客户提供365天、7×24小时无缝、不间断的支持，而无需客户参与其中。云原生SaaS产品Arena带来的最大好处是，为新产品开发和持续的流程改进提供单一产品的数据源，帮助企业持续优化产品。这样就可以将设计和制造过程中的所有人员聚集在一个系统下，为企业提供无缝的、整合的、完整的协同环境，让大家更有效地协作，制造更好的产品。将Arena和其他云原生解决方案等系统推向市场，能够帮助企业提供全新的解决方案和研发产品的模式。世界各地越来越多的公司正在转向云原生解决方案，这意味着更敏捷的开发，这也正是我们今天推出SaaS解决方案的原因。我们看到客户确实要求更多的创新，但这变得很困难，因为如今的供应链更加动荡，这意味着这些组织无法以他们需要的方式进行合作，进而会影响产品交付。应用SaaS之后，可以帮助企业去解决这个问题，设计周期更快，对流程有更好的了解，更重要的是每个人都可以在任何设备、任何地方进行协作。采用 SaaS 的公司可以以令人难以置信的速度、更高的质量和节省一半的时间来设计产品。Arena帮助企业做敏捷的产品开发的环境，可以跨组织、跨部门的进行扩展和应用。Arena最大的价值之一是有一个组织范围的部署，这样每个组织就可以同时在同一个系统上，而不是让不同的组织使用不同的系统。

PTC Arena 发展战略副总裁George Lewis

PTC Arena 发展战略副总裁George Lewis说，很多企业在采用Arena或者是PLM之前，都普遍面临一些挑战，比如，最新数据比较分散，带来数据一致性和数据效率问题，利润损失，供应链中由于沟通不畅而出现返工等。这就是企业为什么选择云原生的PLM平台，来进行产品数据管理的原因之一。对于高科技电子领域的客户来说，打造一致、持续的供应链对他们的成功至关重要。George进一步解释说，对企业来说，第一个挑战便是人，人员支持的不稳定和不一致，意味着就不能持续去找到核心、所需的产品信息。第二个挑战是数据，数据里面如果存在孤立的信息孤岛，找数据就会很麻烦、很困难。第三个挑战，对很多企业来说，变更流程往往需要大量的时间，效率比较低下，所以我们需要更多地优化、整合流程，使得其可以追踪，可以进行持续的改进和优化。第四个是给产品带来的相关挑战，如果没有控制正确信息或正确的材料清单，人们可能会构建错误的版本，或者他们定义了错误的替换版本，或者是与产品相关的设计或质量较差。所有这些挑战会导致开发成本增加、利润减少、用户满意度等结果，并可能在竞争激烈的环境中失去市场份额。另外，客户正在寻求透明度，希望通过利用云安全提供更好的协作能力（包括信息的共享和集成），这些都是高科技电子领域的客户采用Arena的原因。

David告诉记者，我们可以帮助企业做异地的、分散的、实时在线的、多专业的企业内部协同，另外一个就是可以帮助企业外的供应链和供应链之间的协作。我们现在用Arena一个系统就可以实现的，而过去需要多个系统或者系统之间的集成才可以实现。Arena还可以对研发的过程、供应链协作的过程进行更好实施的洞察，能够看到需要改进和提升的地方和空间。

Arena的强大功能

George介绍说，Arena产品的核心能力包括版本控制、多专业协同的设计、质量控制、产品一致性、环境合规性的管理。供应链管理和沟通是Arena的一大特色，因为大部分客户的产品研发的周期是几个月，他们需要与供应链进行大量互动，因此供应链就会变得非常的重要。大多数客户采用Arena，希望进行产品记录控制、质量管理，但随着时间的推移，它们通常会扩展到所有功能。一个客户反馈：使用Arena进行协作后，他们大大提升了设计效率，减少了不必要的错误。

我们传统Arena或者PLM的客户，在前端连接到工程设计系统，通常是多专业的设计协同，包含机、电、软等产品设计开发过程。此外，企业还普遍关注制造数据的对接，大部分企业都会用到我们的ERP系统进行管控，而Arena可以与制造过程实现完全无缝对接，这也是Arena的优势和特色。George表示，Arena 拥有广泛的生态合作伙伴，我们有很多的解决方案去做产品集成，其中一部分是跟CAD、ERP等系统之间的集成的接口的产品。我们还有业务流程合作伙伴来帮助实施，比如像AWS这样安全、合规的合作伙伴，这使我们能够在两年前在欧洲推出，并在短时间内在中国推出。

对于客户来说，最重要的是ERP或财务解决方案的连接，通常这是部署Arena PLM的第一步或第二步，因为传统上许多公司在早期阶段都会集成到CAD，客户专注于ERP中的运营。George告诉记者，Arena会非常的简单、快速和直观，可以用快速的试用、适配客户本身的业务，为产品来进行验证和是否达成目标，再通过加速的方式延伸到其他的产品，甚至可以往下游去延伸。对于Arena客户来说，大多数企业软件需要数月或数年才能部署成功，而Arena部署的平均时间仅仅约为20周，从最开始到最后产品的上线和应用整个过程就可以实现了。

那么云原生怎么样快速帮助客户实现价值？George回答说，首先，前期不需要大的投资成本；其次，可以容易进行延伸和扩展，帮助企业成长，可以从几个用户逐渐扩展到几千上万的客户，在统一的产品平台基础上去配置和适应；最后，就是安全，为了确保我们的环境始终保持最新，我们会用统一标准的云技术架构，在这个技术架构上采用统一的代码基础去保证产品合规和安全。同时，我们也会有多层级、稳定的安全策略来帮助企业去保证产品数据的安全和可控。

George还高兴地介绍说，Arena在全球拥有1400多位客户，其中700多位客户集中在高科技电子领域，350多在生命科学领域，还有300多位客户是物联网领域的。目前全球100%的TOP15领先ODM或合同制造商的供应链都采用了Arena，如富士康等。SONOS是一家智能家居领域的公司，它于2010年就采用了Arena解决方案，管理整个产品的数据和配置。现在SONOS通过采用Arena与多家制造商和质量数据进行沟通，并使用Arena降低整个供应链的风险。Kinsa是一家生命科学领域的企业，最开始采用的时候只有大约十个最终用户。

Arena落地中国

PTC 全球资深副总裁兼中大中华区总裁刘强

PTC会继续现有的本地化（On-premise）产品的研发和升级，同时也会把我们的全线产品都走向SaaS。PTC 全球资深副总裁兼中大中华区总裁刘强表示，我们CEO也下了很大决心，全力支持中国地区的云落地项目，然后和全球的产品研发和发布速度尽可能的协调一致。Arena落地中国，为符合中国的合规要求，我们必须有一个战略合作伙伴。当然这个战略合作伙伴的挑选是有讲究的，因为这跟一般意义上的合作伙伴不一样，商务方面实际上是由对方负责，并且对方必须要有一定的品牌效应，在市场上拥有一定规模，还必须具备一定的投资能力，因为需要做原生技术上的支撑，负责客户电话等。从市场的角度来讲，我们有专门的队伍去卖云原生的Arena产品，目标客户都是按照行业里比较云原生的这一块，Arena本身所具有的优势，再加上与伟仕佳杰（VSTECS）的合作，我对Arena落地中国后的发展前景非常乐观。针对Arena落地中国后的拓展工作，刘强说，我们现在有专门队伍进行销售，至少第一年是这样，不需要通过合作伙伴分销。虽然我们强调SaaS是快速和标准化的，但实际上还是要给到一定的客户化集成方面的restful API，它是一个标准的API。但做这系统集成，就不需要全是我们做，本地合作伙伴就可以。从服务来讲，一方面是标准的，我们称之为实施服务，就是说企业根据SaaS怎么配置能够马上上线；另外一方面肯定还会有数据，特别是数据集成方面的restfu  API，然后涉及本地合作伙伴做集成。

问及PTC为何选择Arena作为第一个在中国落地的项目？George回答说主要有三个原因：一是我们有将近一半的研发团队在中国，这是非常出色、非常强大的团队，可以为中国客户提供更加便捷和直接的帮助；二是云原生在中国的部署具备相应的环境和土壤，使我们能够按照中国本土的法规进行部署，而且更容易；三是中国有很多具有前瞻性思维的创新公司正在接受新的工作方式，并抓住Arena技术的机会，将其推向市场，以此作为我们在发展中合作的方式，有很多有市场需求的客户去做云原生产品的能力。

PTC Arena 产品首席技术官马文祥

PTC Arena 产品首席技术官马文祥补充说，落地主要还是由中国团队来负责，因为Arena研发团队是在中国，他们不仅参加产品的开发，也有参加到产品的设计、服务中去，因此他们对整个产品了解是非常深刻，能够提供很强的产品支持，他们会负责PTC在中国云落地的计划，包括产品的开发、计时升级、同时发布等。另外，我们很多年下来积累了丰富的服务流程，此外我们在还有当地的合作伙伴，他们能很快的帮助客户解决问题。